Syarat dan Ketentuan Penggunaan Platform Triv (selanjutnya disebut sebagai “Syarat dan Ketentuan”) adalah kesepakatan hukum yang mengikat antara Anda (selanjutnya disebut sebagai “Pengguna ”) dan PT Tiga Inti Utama (selanjutnya disebut sebagai “Triv”) yang mengatur tentang bagaimana Anda menggunakan produk, jasa, teknologi, dan layanan yang disediakan oleh Triv termasuk, namun tidak terbatas pada layanan ketika Anda mendaftarkan akun melalui website www.triv.co.id, situs terkait, layanan API, dan aplikasi seluler Triv.
Dengan mendaftarkan diri sebagai Pengguna, Anda menyatakan bahwa Anda:
Telah membaca seluruh isi dari Syarat dan Ketentuan ini;
Memahami hak dan kewajiban yang terkandung di dalamnya;
Menerima persyaratan dan ketentuan yang berlaku; dan
Menyetujui untuk mematuhi Syarat dan Ketentuan ini beserta Kebijakan Privasi yang menyertainya.
Kecuali ditentukan lain oleh konteks, istilah-istilah dalam dokumen ini memiliki arti sebagai berikut:
Website adalah mengacu pada situs online dengan alamat triv.co.id yang dikelola oleh Triv, termasuk jasa, produk, konten, atau layanan yang disediakan oleh Triv.
Platform Triv adalah layanan digital yang mencakup aplikasi, situs web, media sosial, blog, dan dompet Aset Kripto yang dioperasikan oleh Triv.
Layanan adalah jasa yang disediakan oleh Triv dalam memfasilitasi Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada Aktivitas Perdagangan Aset Kripto
Aset Kripto adalah komoditas digital berbasis teknologi desentralisasi dengan Jaringan peer-to-peer (antar muka) atau Jaringan Blockchain, yang diperdagangkan melalui platform.
Aktivitas Perdagangan Aset Kripto adalah aktivitas transaksi jual-beli Aset Kripto yang dilakukan atas dasar adanya pencapaian poin-poin kesepakatan para Pengguna pada Platform Triv.
Blockchain adalah teknologi digital yang memungkinkan penyimpanan dan transfer data antara dua pihak yang dapat diverifikasi secara permanen dan aman melalui jaringan terdistribusi.
Registrasi adalah proses pendaftaran awal yang harus dilakukan oleh calon Pengguna untuk menjadi Pengguna terverifikasi di Platform Triv. Proses ini meliputi pengisian data pribadi dan persetujuan terhadap ketentuan layanan.
Pengguna adalah orang (perseorangan) atau badan hukum yang telah menyelesaikan Registrasi pada Platform Triv dan mendapat otorisasi untuk melakukan Aktivitas Perdagangan Aset Kripto.
Pengguna Badan Hukum adalah badan badan hukum di Indonesia yang memiliki perizinan berdasarkan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku di Indonesia yang telah menyelesaikan Registrasi pada Platform Triv dan mendapat otorisasi untuk melakukan Aktivitas Perdagangan Aset Kripto.
Verified Pengguna adalah Pengguna yang telah melewati proses verifikasi identitas oleh Triv, termasuk validasi dokumen dan data pribadi, untuk mendapatkan akses layanan penuh pada Platform Triv.
Akun Pengguna adalah akses yang diberikan kepada Pengguna untuk mendapatkan informasi dan untuk melakukan Aktivitas Perdagangan Aset Kripto melalui Platform Triv.
Verifikasi adalah proses pemeriksaan dan validasi data Pengguna oleh Triv guna mendapat akses dan layanan penuh Platform Triv.
Konversi adalah perubahan nilai mata uang ke Aset Kripto atau sebaliknya berdasarkan nilai tukar yang berlaku saat transkasi dilakukan.
Pembeli adalah Pengguna yang melakukan pembelian Aset Kripto melalui Platform Triv berdasarkan nilai tukar yang berlaku dalam mata uang Rupiah.
Penjual adalah Pengguna yang melakukan penjualan Aset Kripto melalui Platform Triv berdasarkan nilai tukar yang berlaku dalam mata uang Rupiah.
Deposit adalah proses penyimpanan saldo Rupiah atau Aset Kripto oleh Pengguna yang merujuk pada proses atau mekanisme penambahan (top up) yang dilakukan melalui Akun Pengguna.
Withdraw adalah proses penarikan Rupiah atau Aset Kripto oleh Pengguna yang merujuk pada proses atau mekanisme penarikan yang dilakukan melalui Akun Pengguna.
Harga Aset Kripto adalah nilai tukar Aset Kripto dalam Platform Triv yang bersifat fluktuatif, dengan nilai sesuai permintaan (demand) dan persediaan (supply) pada Market.
Alamat Aset Kripto adalah alamat dompet Aset Kripto milik Pengguna , diciptakan khusus untuk Pengguna dan dapat digunakan berkali-kali sebagai dompet Aset Kripto yang disediakan di dalam Platform Triv dalam faktor teknisnya, alamat Aset Kripto memiliki peranan ataupun fungsi untuk menerima dan mengirim Aset Kripto.
Limit Pengiriman Aset Kripto adalah batas minimal dan maksimal jumlah Aset Kripto yang dapat dikirimkan ke dompet Aset Kripto lain dalam satu hari. Batas ini dapat berbeda untuk setiap Akun Pengguna dan disesuaikan dengan ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan serta Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku.
Limit Penarikan Rupiah adalah batas minimal dan maksimal jumlah Rupiah yang dapat ditarik dalam satu hari. Batas ini berbeda untuk setiap Akun Pengguna , sesuai dengan ketentuan yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan serta Peraturan Perundang-Undangan yang berlaku.
Rekening Bank adalah rekening bank yang telah didaftarkan oleh Pengguna dengan kewajiban kesamaan nama pemegang rekening dan nama Pengguna .
Order Book adalah aftar yang memuat informasi tentang harga jual dan harga beli Aset Kripto yang tersedia di platform. Melalui Order Book, Pengguna dapat melakukan transaksi pembelian atau penjualan Aset Kripto berdasarkan harga yang tercantum. Untuk mempermudah pengguna, Order Book terbagi menjadi dua bagian, yaitu :
Market Beli: Daftar permintaan pembelian Aset Kripto, mencakup jumlah Aset Kripto yang diinginkan dan harga yang ditawarkan oleh pembeli.
Market Jual: Daftar penawaran penjualan Aset Kripto, mencakup jumlah Aset Kripto yang dijual dan harga yang diminta oleh penjual.
Dompet Aset Kripto (Wallet) adalah perangkat lunak yang dipergunakan untuk menyimpan, mengirim, dan menerima Aset Kripto.
IDR atau Rupiah adalah mata uang Negara Kesatuan Republik Indonesia. Mata uang yang diperdagangkan terhadap Aset Kripto pada Platform.
KYC (Know Your Customer) adalah proses identifikasi dan verifikasi latar belakang terhadap calon Pengguna dan Pengguna untuk memastikan itikad baik terhadap perbuatan yang akan dilakukan dalam Aktivitas Perdagangan Aset Kripto.
Customer Due Diligence (CDD) adalah proses identifikasi, verifikasi, dan pemantauan yang dilakukan oleh Penyedia Jasa Keuangan (PJK) untuk memastikan bahwa transaksi yang dilakukan oleh pelanggan sesuai dengan profil, karakteristik, dan tuhuan Pengguna. Proses ini bertujuan untuk mencegah terjadinya penyalahgunaan layanan keuangan untuk kegiatan ilegal seperti pencucian uang, pendanaan terorisme, atau aktivitas lain yang melanggar hukum.
Kebijakan Privasi adalah ketentuan yang mengatur bagaimana Triv mengumpulkan, menggunakan, memelihara, dan mengungkapkan informasi yang dikumpulkan dari Pengguna melalui Platform Triv.
APU-PPT (Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme) adalah upaya untuk mencegah dan Pengguna antas pencegahan tindak pidana pencucian uang dan pendanaan terorisme.
Sistem Keamanan 2 (dua) Langkah (Two Step Verification) adalah layanan yang diberikan Platform Triv sebagai opsi bagi Pengguna dalam memberikan keamanan tambahan atas Akun Pengguna.
UU PDP adalah Undang-undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
Perdagangan Aset Kripto merupakan aktivitas yang memiliki risiko tinggi. Nilai Aset Kripto bersifat dinamis, dengan perubahan harga yang signifikan dari waktu ke waktu. Karena sifat ini, nilai Aset Kripto dapat meningkat atau menurun drastis bahkan menjadi tidak bernilai sama sekali. Triv tidak bertanggung jawab atas perubahan nilai Aset Kripto yang diakibatkan oleh dinamika pasar.
Tidak seperti mata uang yang dijamin oleh pemerintah atau lembaga keuangan resmi, Aset Kripto hanya didukung oleh teknologi dan kepercayaan pengguna. Tidak ada entitas seperti bank sentral yang dapat mengontrol, melindungi, atau mencetak Aset Kripto.
Pengguna diharapkan berhati-hati dalam mengevaluasi kondisi keuangan masing- masing dan siap menghadapi risiko yang melekat pada perdagangan Aset Kripto. Disarankan untuk melakukan penelitian independen sebelum membuat keputusan, karena setiap aktivitas perdagangan adalah tanggung jawab pribadi Pengguna , dan TRIV dibebaskan dari segala risiko terkait perdagangan tersebut.
Triv tidak memberikan jaminan terkait kelangsungan nilai atau eksistensi jangka panjang dari Aset Kripto yang diperdagangkan di Platform Triv.
Triv tidak melakukan kegiatan penambangan, produksi, atau pencetakan Aset Kripto. Aset Kripto diciptakan melalui proses penambangan menggunakan perangkat lunak khusus oleh penambang (miners) di seluruh dunia melalui jaringan peer-to-peer pada Blockchain.
Program Triv adalah layanan resmi yang dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan Triv. Program meliputi:
Pengguna dengan keanggotaan prioritas mendapatkan berbagai keuntungan tambahan. Anggota Triv akan dihubungi langsung oleh tim prioritas kami apabila memenuhi kualifikasi yang ditentukan.
Pengguna dengan keanggotaan prioritas mendapatkan berbagai keuntungan tambahan. Anggota Triv akan dihubungi langsung oleh tim prioritas kami apabila memenuhi kualifikasi yang ditentukan.
Kompetisi perdagangan yang memberikan kesempatan kepada Pengguna untuk berkompetisi mencapai volume transaksi tertinggi.
Triv menyediakan layanan melalui aplikasi seluler dan situs web dengan berbagai fitur unggulan:
Triv Market: Pengalaman perdagangan profesional dengan grafik interaktif dan indikator yang dapat disesuaikan.
Triv Spot: Mode sederhana yang cocok untuk pemula dengan transaksi cepat dan mudah.
Deposit Direct Transfer: Layanan transfer langsung tanpa biaya untuk deposit dana secara cepat dan aman.
Fitur Coin Categorization: Mempermudah pencarian aset digital berdasarkan kategori tertentu.
Transaction History: Memantau riwayat transaksi secara lengkap.
Portfolio Tracker: Mengelola dan memantau aset digital secara real-time melalui dashboard intuitif.
Efisiensi & Social Share: Memungkinkan transaksi efisien serta berbagi pengalaman melalui media sosial.
Autentikasi Biometrik: Sistem keamanan tambahan menggunakan sidik jari atau pengenalan wajah.
Staking: Mendapatkan imbalan dengan mengunci aset digital pada blockchain berbasis konsensus proof-of-stake.
Demi memudahkan transaksi, dan membangun komunitas Aset Kripto di Indonesia, Triv bekerja sama dengan perusahaan internasional di bidang Aset Kripto dan blockchain. Daftar partner resmi dapat dilihat melalui Website.
Triv tidak bekerjasama dalam hal apapun dengan perusahaan-perusahaan Arisan Berantai, cloud mining, MLM, Ponzi Scheme, Money Game dan HYIP yang menawarkan profit dari perdagangan atau penggunaan Aset Kripto, jawab atas penggunaan layanan tersebut diatas oleh Pengguna ;
Triv dengan ini menjelaskan bahwa tidak memiliki afiliasi resmi dengan partner yang telah disebutkan pada angka (2) diatas. Segala transaksi yang terjadi antara Pengguna dengan perusahaan-perusahaan di atas bukan merupakan tanggung jawab Triv.
Perusahaan yang tidak terdata di dalam Website dapat diartikan sebagai tidak maupun belum bekerjasama dengan Triv. Triv tidak merekomendasi perusahaan manapun termasuk perusahaan yang bekerjasama dengan TRIV. Segala keputusan untuk menggunakan layanan tersebut menjadi tanggung jawab masing-masing Pengguna .
Calon Pengguna dapat melakukan proses registrasi atau pendaftaran Pengguna melalui Platform Triv;
Setuju dan sepakat untuk tunduk pada Syarat dan Ketentuan ini;
Berusia minimal 17 (tujuh belas) tahun ke atas;
Memiliki Kartu Tanda Penduduk (KTP) bagi warga negara Indonesia, atau passport dan kartu identitas yang diterbitkan oleh Negara asal Pengguna Aset Kripto (KITAP) atau Kartu Izin Tinggal Terbatas (KITAS) bagi warga negara asing;
Menggunakan dana atau Aset Kripto milik sendiri dan bukan dana atau Aset Kripto yang bersumber atau milik dari orang lain, atau hasil tindak pidana, pencucian uang, pendanaan terorisme dan/atau senjata pemusnah massal;
Bukan merupakan warga Negara Amerika Serikat, Myanmar, Cote D`Ivoire, Cuba, Iran, Republik Arab Syria, Belarus, Congo, Democratic Republic of Congo, Iraq, Liberia, Sudan, Zimbabwe, dan Korea Utara.
Dalam proses registrasi hingga verifikasi, calon Pengguna wajib menunjukkan semua dan setiap data sesuai dengan identitas diri berupa:
Nama Lengkap;
Alamat;
Nomor Telepon;
E-mail;
Tempat dan Tanggal Lahir;
Pekerjaan;
NPWP (optional);
Nomor KTP atau Nomor Identitas lain (KITAP, KITAS dan lain-lain); dan
Info mengenai Rekening Bank Anda (seperti Nama Bank, Jenis Akun, dan Nomor Rekening itu sendiri); dan/atau
Segala sesuatu yang diminta dan diperlukan berkenaan dengan syarat registrasi yang ditentukan, dan calon Pengguna dengan ini menyatakan serta menjamin bahwa segala data / keterangan / dokumen / informasi/ pernyataan apapun yang diberikan berkenaan dengan proses registrasi sebagai Pengguna Triv adalah lengkap, asli, benar dan sesuai dengan keadaan yang sebenarnya serta merupakan data / keterangan / dokumen / informasi / pernyataan terkini yang tidak/belum dilakukan perubahan dan masih berlaku/tidak daluwarsa serta tidak/belum ada perubahan atau kondisi lainnya yang disetujui berdasarkan kebijakan dalam halaman registrasi pada Website.
Pengguna dengan ini setuju bahwa proses menjadi Pengguna Triv hanya akan berlaku efektif setelah seluruh persyaratan Triv dipenuhi oleh Pengguna dan proses registrasi telah melalui proses verifikasi untuk disetujui Triv. Segala risiko yang timbul sehubungan dengan penutupan/pemblokiran/pembekuan Akun yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Pengguna, akan menjadi tanggung jawab Pengguna dan Triv tidak akan memberikan ganti rugi kepada Pengguna atau Pihak manapun dalam bentuk apapun atas segala tuntutan/klaim dan ganti rugi dari Pengguna atau Pihak manapun sehubungan dengan penutupan Akun Pengguna.
Seluruh data, keterangan, informasi, pernyataan, dokumen yang diperoleh Triv berkenaan dengan Pengguna, akan menjadi milik Triv. Triv berhak untuk melakukan verifikasi, mencocokan, menilai, merahasiakan atau menggunakannya untuk kepentingan Triv sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku tanpa adanya kewajiban Triv untuk Pengguna itahu atau meminta persetujuan, memberikan jaminan atau ganti rugi dan dengan alasan apapun kepada Pengguna .
Triv akan mengatur, mengelola, dan melakukan pengawasan menurut tata cara/prosedur yang ditetapkan Triv atas segala data, keterangan, informasi, pernyataan, dokumen atau segala sesuatu yang berkenaan dengan Pengguna maupun transaksi Pengguna yang terkait dengan Akun Pengguna.
Pengguna dengan ini menyetujui dan memberikan wewenang kepada Triv untuk menggunakan semua data, keterangan dan informasi yang diperoleh Triv mengenai Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan sarana komunikasi pribadi Pengguna untuk segala keperluan lainnya sepanjang dimungkinkan dan diperkenankan oleh perundang – undangan yang berlaku, termasuk yang bertujuan untuk pemasaran bagi Triv ataupun bagi pihak lain yang bekerjasama dengan Triv. Untuk penggunaan data yang memerlukan persetujuan pihak lain, dengan ini Pengguna menyatakan bahwa telah memberikan persetujuan tertulis kepada pihak ketiga manapun untuk penggunaan data, keterangan dan informasi tersebut, dan oleh karena itu Triv dengan ini tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna dan pihak manapun atas segala risiko, tuntutan, gugatan dan/atau ganti rugi yang mungkin timbul dikemudian hari sehubungan dengan penggunaan data, keterangan dan informasi yang telah memperoleh persetujuan tertulis tersebut oleh Triv.
Triv berhak untuk melakukan pengecekan keabsahan data pribadi calon Pengguna khususnya WNI pada sistem milik Direktorat JendePengguna dengan ini setuju bahwa proses menjadi Pengguna Triv hanya akan berlaku efektif setelah seluruh persyaratan Triv dipenuhi oleh Pengguna dan proses registrasi telah melalui proses verifikasi untuk disetujui Triv. Segala risiko yang timbul sehubungan dengan penutupan/pemblokiran/pembekuan Akun yang diakibatkan oleh kesalahan dan/atau kelalaian Pengguna , akan menjadi tanggung jawab Pengguna dan Triv tidak akan memberikan ganti rugi kepada Pengguna atau Pihak manapun dalam bentuk apapun atas segala tuntutan/klaim dan ganti rugi dari Pengguna atau Pihak manapun sehubungan dengan penutupan Akun Pengguna , melalui sistem Kependudukan Dan Pencatatan Sipil Kementerian Dalam Negeri Republik Indonesia (“DITJEN DUKCAPIL KEMENDAGRI”).
Triv dapat dengan kebijaksanaan mutlaknya, menolak calon Pengguna berdasarkan hasil evaluasi prinsip Know Your Customer (KYC) dan Customer Due Diligence (CDD) sebagaimana diatur dalam peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Calon Pengguna dapat mendaftar di platform Triv dengan tahapan sebagai berikut:
Mengakses Halaman Pendaftaran
Pilih menu "Daftar" untuk membuka halaman pembuatan akun baru.
Mengisi Data Pribadi
Calon Pengguna mengisi informasi berikut:
Username;
Alamat email aktif;
Nomor telepon utama; dan
Membuat password.
Persetujuan Syarat dan Ketentuan
Calon Pengguna wajib membaca dan menyetujui Syarat dan Ketentuan serta Pemberitahuan Risiko Perdagangan.
Verifikasi Awal
Calon Pengguna melengkapi proses verifikasi awal dengan memasukkan kode yang diberikan, lalu memilih menu "Buat Akun".
Verifikasi Email
Sistem akan mengirimkan email verifikasi ke alamat email yang didaftarkan. Calon Pengguna wajib mengklik tautan dalam email tersebut.
Verifikasi Nomor Telepon
Calon Pengguna akan menerima kode unik melalui nomor telepon yang didaftarkan. Masukkan kode ini di halaman verifikasi nomor telepon.
Pembuatan Akun Berhasil
Jika kode unik sesuai, pendaftaran dianggap berhasil, dan akun dapat digunakan.
Akses Akun
Pengguna dapat menggunakan akun tersebut untuk mengakses layanan Triv.
Agar dapat menggunakan akun untuk Aktivitas Perdagangan Aset Kripto, Pengguna perlu menyelesaikan proses verifikasi sebagai berikut:
Akses Menu Verifikasi Akun
Klik menu "Verifikasi Akun" pada bagian kiri halaman setelah berhasil masuk ke akun Triv.
Unggah Dokumen Identitas
Unggah gambar identitas yang diperlukan.
Untuk WNI, unggah foto KTP.
Untuk WNA, unggah foto Paspor.
Unggah Verifikasi Wajah
Ambil dan unggah foto diri sesuai dengan petunjuk dan contoh yang diberikan pada halaman verifikasi.
Perbaikan Data (Jika Ditolak)
Jika verifikasi ditolak, Pengguna harus memperbaiki data sesuai alasan penolakan.
Penyelesaian Verifikasi
Jika verifikasi diterima, Pengguna dapat menggunakan akun untuk bertransaksi dan melakukan perdagangan aset kripto di platform Triv.
Unggah Verifikasi Liveness Wajah
Ambil dan rekam video muka diri sesuai dengan petunjuk dan contoh yang diberikan pada halaman verifikasi.
Setiap Akun yang dibuka akan di-administrasikan oleh Triv berdasarkan identifikasi khusus menurut nama Pengguna yang akan berlaku juga sebagai nama/identitas Akun sesuai dengan yang tertera pada identitas Pengguna . Pengguna dilarang untuk menggunakan Akun Pengguna selain Akun milik Pengguna, atau mengakses Akun Pengguna lain, atau membantu orang lain untuk mendapatkan akses tanpa izin ke dalam Akun tersebut. Seluruh penggunaan Akun Pengguna adalah tanggung jawab sepenuhnya dari Pengguna yang tercatat di dalam sistem Platform Triv.
Pengguna wajib menggunakan dan mencantumkan email Pengguna dan kata sandi yang telah diverifikasi Triv pada saat registrasi. Sistem Triv akan menolak secara otomatis proses layanan atas Akun Pengguna , bilamana tidak disertai dengan email dan kata sandi yang benar. Pengguna bertanggung jawab untuk menjaga kerahasiaan kata sandi, Akun, PIN, akses Dompet Aset Kripto, akses login email dan segala jenis aktivitas yang meliputi transaksi di dalam Akun Pengguna . Pengguna bertanggung jawab penuh atas penggunaan kata sandi dan Akun pada Triv. Apabila terjadi penggunaan sandi dan/atau Akun tanpa seizin Pengguna dan terjadi dugaan pelanggaran lain, Pengguna wajib menghubungi Triv dengan mengirimkan email ke help@triv.co.id disertai informasi pendukung. Triv tidak bertanggung jawab atas kerugian yang ditimbulkan atas adanya penyalahgunaan Akun dan/atau kata sandi, dengan atau tanpa sepengetahuan Pengguna .
Pengguna setuju tidak akan menggunakan layanan yang disediakan oleh Triv untuk melakukan tindakan kriminal dalam bentuk apapun, termasuk namun tidak terbatas pada pencucian uang, perjudian, pembelian barang ilegal, kegiatan teroris atau kegiatan hacking. Setiap Pengguna yang melanggar peraturan tersebut dapat diberhentikan dan harus bertanggung jawab dengan kerugian yang diderita oleh Triv atau para Pengguna lain di dalam Website. Triv berhak menutup Akun dan membekukan dana, Aset Kripto dan transaksi di dalamnya apabila menemukan aktivitas yang mencurigakan di dalam Akun tersebut hingga waktu yang tidak ditentukan.
Triv menyediakan layanan bagi Pengguna untuk melakukan pengkinian data akun, baik terkait perubahan nama, pembaruan data pendukung, maupun pengaturan keamanan. Berikut adalah ketentuan dan tata cara yang berlaku:
Perubahan Nama Akun Pengguna
Pengguna dapat mengajukan permohonan perubahan nama Akun Pengguna jika terjadi kebutuhan yang mendesak, seperti kesalahan ejaan nama, penggunaan nama orang tua bagi Pengguna di bawah umur, atau penyesuaian nama suami/istri karena kebutuhan perbankan. Untuk memproses perubahan ini, Pengguna harus mengirimkan permohonan melalui email ke help@triv.co.id , dengan menyertakan dokumen pendukung berupa:
Nama lama dan nama baru.
Username.
Email dan nomor telepon terdaftar.
Softcopy kartu identitas (KTP/SIM/Passport/KITAS/KITAP).
Apabila perubahan nama terkait hubungan keluarga, seperti penggunaan nama orang tua atau pasangan, Pengguna juga diwajibkan melampirkan dokumen pendukung tambahan, seperti softcopy Kartu Keluarga atau Akta Nikah. Triv akan melakukan verifikasi data dan konfirmasi langsung ke nomor telepon terdaftar sebelum perubahan nama disetujui.
Perubahan Data Pendukung
Perubahan dan Pembaharuan Data Pendukung wajib dilakukan oleh Pengguna terhadap data berupa nomor telepon, alamat e-mail dan data pendukung lainnya sesuai dengan kondisi terkini. Hal ini sesuai dengan prinsip KYC (Know Your Customer) Principles yang diterapkan oleh Triv. Perubahan dan Pembaharuan Data dilakukan dengan melakukan pengiriman e-mail dengan subjek „Perubahan Data‟ ke help@triv.co.id dengan menuliskan data apa yang ingin disesuaikan oleh Pengguna disertai alasan perubahan. Proses perubahan wajib disertai dengan melampirkan softcopy identitas diri, username, nama lengkap, alamat, e-mail, data lama yang ingin diubah dan data perubahannya. Untuk selanjutnya, Triv akan memberikan notifikasi dengan menghubungi nomor telepon utama atau nomor telepon alternatif yang telah terdaftar.
Perubahan Password
Perubahan Password dimungkinkan sebagai alasan keamanan dan mekanismenya telah tersedia dalam layanan. Demi keamanan setelah mengganti Password, Akun Pengguna akan terkunci selama Pengguna belum menyelesaikan verifikasi wajah. Pengguna tidak dapat melakukan penarikan dana (rupiah dan aset digital), transaksi jual beli aset, deposit dana (rupiah dan aset digital), Staking, dan perubahan data pada saat Akun dikunci meskipun transaksi lain berjalan seperti biasa. Pengguna dapat membuka kembali Akun Pengguna dengan memasukkan cara melakukan verifikasi wajah pada aplikasi Triv.
Pastikan Anda login hanya pada www.triv.co.id (bukan dari halaman website phishing / website frauding / website impersonating).
Buatlah Password dan/atau kata sandi dengan menggunakan kombinasi unik (angka, huruf besar, huruf kecil, dan simbol) agar lebih aman dan tidak mudah ditebak.
Memasang keamanan tambahan berupa Two Factor Authentication (2FA) seperti Google Authenticator dan/atau Biometrics.
Pastikan semua email terkait akun Triv hanya dari domain resmi TRIV bukan yang lain.
Lakukan pemeriksaan secara berkala pada riwayat transaksi akun.
Pastikan menggunakan aplikasi resmi dari Triv pada Android dan iOS.
Jangan pernah menggunakan kata sandi Akun Triv Anda di situs lain.
Update Operating System gawai dan browser secara berkala.
Untuk menjaga keamanan akun, Pengguna perlu memahami potensi risiko yang dapat menyebabkan akun diretas oleh pihak tidak bertanggung jawab. Beberapa penyebab umum meliputi:
Melakukan login pada website phishing yang menyerupai situs resmi Triv.
Menggunakan password yang mudah ditebak, seperti nama, tanggal lahir, atau angka berurutan.
Menggunakan aplikasi atau platform tidak resmi (non-official) dari Triv.
Memakai email dan password yang sama pada berbagai platform.
Menyimpan data email dan password di aplikasi penyimpanan awan (cloud storage) tanpa perlindungan yang memadai.
Tidak mengaktifkan fitur keamanan tambahan seperti Two-Factor Authentication (2FA) atau biometrik.
Perangkat terkena malware, seperti keylogger atau virus.
Pengguna perlu waspada terhadap indikasi berikut yang dapat menunjukkan akun sedang diretas:
Aktivitas transaksi yang mencurigakan, seperti transaksi tidak dikenal pada riwayat akun.
Perubahan data akun, seperti email atau nomor telepon, tanpa sepengetahuan Pengguna.
Setelan keamanan, seperti 2FA, dinonaktifkan tanpa izin Pengguna.
Jika Pengguna mencurigai akun telah diretas, langkah-langkah berikut harus segera dilakukan:
Ubah password akun dan aktifkan kembali fitur 2FA menggunakan Google Authenticator atau biometrik.
Hapus semua API aktif yang terhubung dengan akun.
Kunci akun melalui email konfirmasi login yang dikirimkan oleh Triv. Akun akan tetap terkunci hingga Pengguna menyelesaikan verifikasi PIN OTP.
Hubungi tim dukungan Triv melalui email help@triv.co.id, sertakan kronologi kejadian untuk proses penanganan lebih lanjut.
Triv berhak melakukan perubahan atas saldo Pengguna apabila terdapat kekeliruan, kesalahan teknis, atau aktivitas yang mencurigakan yang melanggar ketentuan hukum yang berlaku dan kebijakan Triv.
Triv berhak melakukan pemblokiran saldo atau pembekuan akun dalam situasi tertentu untuk melindungi Pengguna dan memenuhi ketentuan hukum yang berlaku. Hal ini termasuk, tetapi tidak terbatas pada:
Permintaan dari pihak perbankan terkait kesalahan pengiriman dana.
Adanya indikasi kesalahan transaksi atau penampungan hasil aktivitas ilegal, seperti korupsi, penipuan, narkotika, atau aktivitas kriminal lainnya.
Instruksi dari lembaga pemerintah atau otoritas berwenang, seperti PPATK, OJK, atau Kepolisian Republik Indonesia.
Pelanggaran ketentuan Syarat dan Ketentuan yang berlaku.
Jika akun dihentikan, Pengguna wajib menghentikan penggunaan layanan Triv, memahami bahwa informasi pada akun akan dihapus, dan melepaskan Triv dari segala tanggung jawab terkait penghentian akses akun tersebut.
Pengguna yang ingin menghapus akun dapat melakukannya melalui fitur di platform Triv dengan mengikuti prosedur berikut:
Klik tombol “Konfirmasi dan Hapus” pada menu penghapusan akun di aplikasi atau website Triv.
Semua aktivitas berikut akan otomatis dibatalkan:
Order beli/jual yang tertunda.
Penarikan aset kripto atau Rupiah yang tertunda.
Penghapusan seluruh API Key terkait akun.
Akun akan dihapus secara permanen setelah 30 hari kalender sejak permintaan penghapusan diajukan. Selama periode ini, Pengguna masih dapat memulihkan akun dengan cara login ulang menggunakan:
Email terdaftar.
Password akun.
Verifikasi PIN OTP melalui nomor telepon yang terdaftar.
Setelah masa 30 hari berakhir, Pengguna tidak lagi dapat:
Mengakses akun.
Memulihkan akun.
Mengklaim dana atau aset yang tersisa di akun.
Pengguna memahami bahwa penghapusan akun dapat membawa konsekuensi langsung maupun tidak langsung, termasuk kerugian finansial. Segala risiko yang timbul akibat penghapusan akun, baik sengaja maupun tidak sengaja, sepenuhnya menjadi tanggung jawab Pengguna , dan Triv dibebaskan dari segala tuntutan atau klaim yang timbul akibat tindakan tersebut.
Triv memperkenankan Pengguna untuk melakukan kegiatan perdagangan pada Platform Triv yaitu:
Pembelian Aset Kripto dengan Rupiah.
Penjualan Aset Kripto dengan Rupiah.
Deposit uang dalam Rupiah.
Penarikan uang dalam Rupiah.
Barter antar Aset Kripto di antara Pengguna pada website Triv.
Pengiriman Aset Kripto kepada Pengguna lain dalam website Triv maupun Pengguna di luar Triv.
Menerima deposit dalam bentuk Aset Kripto.
Transaksi Jual Beli Di Triv
Pengguna harus melakukan verifikasi akun terlebih dahulu. Setelah akun Pengguna terverifikasi, Pengguna dapat mengunjungi halaman market. Selanjutnya, Pengguna dapat melakukan deposit atau memasukkan sejumlah dana ke akun Triv. Pengguna dapat langsung melakukan transaksi jual beli dengan memilih aset digital yang diinginkan pada halaman market. Pengguna dapat menekan tombol “Beli” untuk melakukan pembelian, lalu Pengguna dapat menekan tombol “Jual” untuk melakukan penjualan aset digital di Triv.
Deposit Di Triv
Deposit Rupiah
Pengguna melakukan proses Know Your Customer (KYC) pada akun Triv
Setelah melalui proses KYC, Pengguna dapat melakukan deposit rupiah melalui website Triv atau aplikasi Triv .
Selanjutnya Pengguna dapat memilih metode virtual account dengan pilihan bank yang tersedia. Dalam melakukan deposit rupiah pastikan menggunakan rekening dengan atas nama yang sama dengan akun Triv milik anda.
Setelah memilih virtual bank, Pengguna mohon untuk menyalin nomor virtual account yang muncul lalu, ikuti petunjuk.
Setelah Pengguna melakukan transfer dana, Divisi Customer Support akan melakukan pengecekan pada deposit Pengguna .
Apabila Pengguna mengirimkan dana dari rekenning atas nama yang sama dengan nama Akun Trivnya, maka deposit akan diproses. Sedangkan apabila Pengguna mengirimkan dana dari rekening atas nama yang berbeda dengan nama akun Trivnya, tim Customer Support akan mengajukan proses refund ke tim terkait agar dana dikembalikan ke rekening pengirim.
Deposit Aset Kripto
Pengguna membuat akun Triv dan melakukan proses Know Your Customer (KYC) pada akun Triv
Setelah melalui proses KYC, Pengguna dapat melakukan deposit rupiah melalui website Triv.co.id atau aplikasi Triv dengan fitur yang telah disiapkan
Kemudian Pengguna dapat memilih pilihan Setor/Deposit pada aset kripto yang diinginkan
Pengguna dapat memilih jaringan yang tersedia dan melakukan salin pada alamat wallet yang ada dan dapat memberikan alamat tersebut kepada pihak pengirim aset kripto untuk menerima aset tersebut.
Deposit akan masuk ke akun Triv setelah transaksi pengiriman aset kripto dikonfirmasi pada jaringan blockchain.
Jika Pengguna melakukan kesalahan transaksi deposit aset kripto dengan menggunakan jaringan yang tidak didukung oleh Triv maka tim Customer Support akan mengajukan proses refund ke tim terkait agar aset digital yang masuk ke wallet Triv dikembalikan ke pihak pengirim aset digital.
Penarikan (Withdrawal) di Triv
Pengguna membuat akun Triv dan melakukan proses Know Your Customer (KYC) pada akun Triv
Setelah melewati tahap KYC, Pengguna dapat membuka halaman dompet / dompet / wallet Triv melalui website Triv atau aplikasi Triv.Triv atau aplikasi Triv.
Pengguna memastikan bahwa sudah memiliki salo aktif rupiah, kemudian Pengguna dapat memilih opsi “tarik/withdraw IDR” yang tersedia
Pengguna dapat mengikuti instruksi yang tertera pada halaman withdrawal rupiah dan mengisi data withdrawal rupiah pada kolom yang telah disediakan
Pengguna melakukan otoritas berupa Two-Factor Authentication (Google Authenticator atau PIN email) / biometrik agar dapat melanjutkan proses penarikan rupiah.
Setelah itu, Pengguna juga harus konfirmasi penarikan rupiah dengan mengklik email konfirmasi penarikan yang dikirimkan ke email yang terdaftar pada akun Triv Pengguna .
Setelah Pengguna mengonfirmasi withdrawal yang dilakukan, permintaan withdrawal Pengguna akan diproses oleh system Triv.
Jika nama rekening tidak sesuai dengan nama akun Pengguna , maka tim Customer Support akan menolak permintaan withdrawal Pengguna dan meminta Pengguna untuk mengajukan penarikan kembali dengan data yang sesuai.
Pengiriman Aset Digital ke Wallet Lain
Pengguna membuat akun Triv dan melakukan proses Know Your Customer (KYC) pada akun Triv.
Setelah melewati tahap KYC, Pengguna dapat membuka halaman dompet/wallet Triv melalui website Triv atau aplikasi Triv.
Pengguna memastikan bahwa sudah memiliki saldo aktif aset kripto. Selanjutnya Pengguna dapat memilih metode pengiriman aset kripto ke wallet lain yang tersedia
Pengguna dapat mengikuti Instruksi yang tertera pada halaman pengiriman aset kripto dan mengisi data pnarikan aset kripto pada kolom yang telah disediakan
Pengguna melakukan otoritas berupa Two-Factor Authentication (Google Authenticator atau PIN email) / biometrik agar dapat melanjutkan proses penarikan aset kripto.
Setelah itu, Pengguna juga harus konfirmasi penarikan aset digital dengan mengklik email konfirmasi penarikan yang dikirimkan ke email yang terdaftar pada akun Triv Pengguna .
Setelah Pengguna mengonfirmasi pengiriman aset kripto ke wallet lain maka permintaan tersebut akan masuk ke sistem Triv.
Sistem akun melakukan verifikasi dan meneruskan proses pengiriman aset kripto kepada wallet tujuan melalui jaringan blockchain.
Jika proses berhasil maka status transaksi akan berubah menjadi sukses dan hal ini berarti bahwa aset kripto telah dikirim melalui jaringan blockchain ke wallet tujuan.
Jika proses gagal maka status transaksi akan berubah menjadi „cancelled’ dan aset akan dikembalikan kepada wallet Pengguna yang berada di Triv setelah diverifikasi kembali oleh Divisi Customer Support Triv.
Biaya transaksi dalam Triv dilihat dari proses online dapat dilihat secara berkala dan dapat berubah sewaktu-waktu berdasarkan peraturan dan/atau kebijakan dari Triv.
Triv berhak untuk melakukan perubahan atas Aktivitas Perdagangan Aset Kripto sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh Triv.
Triv berhak untuk melakukan penundaan, penolakan dan/atau pembatalan transaksi apabila Triv mengetahui atau berdasarkan pertimbangan, menduga bahwa adanya kegiatan penipuan, kejahatan, atau kegiatan lain yang dianggap tidak sesuai oleh Triv.
Triv berhak mengenakan biaya atas penolakan dan/atau pembatalan transaksi sesuai dengan perhitungan yang ditetapkan oleh Triv.
Pengguna setuju dan mengakui bahwa sepanjang diperbolehkan oleh ketentuan hukum yang berlaku, Triv wajib menolak untuk memproses segala transaksi.
Pengguna mengakui bahwa Triv tunduk kepada Undang-Undang tentang kejahatan keuangan, termasuk namun tidak terbatas pada, Undang-Undang Pemberantasan Tindak Pidana Korupsi dan Undang-Undang Tindak Pidana Pencucian Uang yang berlaku di Indonesia dan secara internasional, segala peraturan perundang- undangan yang berlaku di Indonesia dan kebijakan internal Triv. Menindaklanjuti tujuan tersebut, Pengguna dengan ini setuju untuk memberikan segala informasi yang diminta oleh Triv guna memenuhi peraturan perundang-undangan tersebut termasuk namun tidak terbatas pada informasi nama, alamat, usia, jenis kelamin, keterangan identitas pribadi, pendapatan, pekerjaan, harta kekayaan, hutang, sumber kekayaan, tujuan pembukaan Akun, tujuan investasi, segala rencana keuangan atau informasi keuangan terkait lainnya dari Pengguna. Jika diperlukan oleh Triv, Pengguna juga setuju untuk menyediakan data terbaru tentang informasi tersebut kepada Triv.
Triv berkewajiban untuk mematuhi hukum, peraturan dan permintaan lembaga masyarakat dan pemerintah dalam yurisdiksi yang berbeda-beda yang berkaitan dengan pencegahan atas pembiayaan untuk, antara lain, teroris dan pihak yang terkena sanksi. Hal ini dapat menyebabkan Triv untuk melakukan pencegahan dan menyelidiki segala perintah pembayaran dan informasi atau komunikasi lainnya yang dikirimkan kepada atau oleh Pengguna, atau atas nama Pengguna melalui sistem Triv. Proses ini juga dapat melibatkan Triv untuk melakukan penyelidikan lebih lanjut untuk menentukan apakah nama yang muncul dalam segala transaksi yang dilakukan atau akan dilakukan oleh Pengguna melalui Akunnya adalah nama teroris.
Triv tidak akan bertanggung jawab untuk setiap kerugian (baik secara langsung dan termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan keuntungan atau bunga) atau kerugian yang diderita oleh pihak manapun yang timbul dari segala penundaan atau kelalaian dari Triv untuk memproses segala perintah pembayaran tersebut atau informasi atau komunikasi lainnya atau untuk melaksanakan segala kewajiban lainnya, yang disebabkan secara keseluruhan atau sebagian oleh segala tindakan yang diambil berdasarkan angka 4 ketentuan Penolakan dan Penundaan Transaksi ini.
Triv berwenang untuk melakukan pemantauan atas Akun Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada pemantauan transaksi Rupiah maupun Aset Kripto dalam rangka pencegahan kejahatan keuangan.
Pengguna mengerti, memahami, dan setuju bahwa terhadap setiap transaksi yang telah dilakukan melalui Triv bersifat final dan tidak dapat dilakukan pembatalan oleh Pengguna.
Dalam hal terjadinya transaksi mencurigakan yang dilakukan melalui layanan Triv, maka Triv berhak untuk menghentikan/menonaktifkan Akun Pengguna dan memblokir dana transaksi serta melakukan penundaan transaksi yang dilakukan oleh Pengguna , sampai dengan adanya pemberitahuan dari Triv.
Dalam hal terjadi transaksi mencurigakan dan/atau transaksi yang melebihi batasan volume transaksi yang ditetapkan oleh Triv terhadap Pengguna karena alasan apapun juga, maka Triv berhak sewaktu-waktu menunda pengkreditan dana ke Akun Pengguna dan/atau melakukan pemblokiran Akun Pengguna sampai proses investigasi selesai dilakukan dalam jangka waktu yang ditentukan oleh Triv.
Apabila terbukti bahwa transaksi tersebut pada angka 1 dan 2 tersebut diatas mengenai transaksi mencurigakan adalah transaksi yang melanggar Syarat dan Ketentuan dan/atau peraturan perundang-undangan yang berlaku, maka Pengguna dengan ini Pengguna i kuasa kepada Triv untuk mendebet Aset Kripto pada Dompet. Kripto Triv untuk mengganti kerugian Triv yang timbul akibat transaksi tersebut, tanpa mengurangi hak untuk melakukan tuntutan ganti rugi atas seluruh kerugian yang timbul akibat transaksi tersebut dan Pengguna dengan ini setuju bahwa Triv tidak wajib melakukan pengembalian atas dana yang ditunda pengkreditannya oleh Triv atau dana yang diblokir sebagaimana dimaksud pada angka 2 ketentuan mengenai transaksi mencurigakan ini.
Triv berhak melaporkan segala jenis transaksi Pengguna yang diduga cukup dan/atau telah terbukti mencurigakan kepada instansi berwenang yaitu Pusat Pelaporan dan Analisis Transaksi Keuangan (“PPATK”) sebagai bentuk kepatuhan Triv terhadap Peraturan Perundangan-undangan Negara Republik Indonesia.
Triv telah mengimplementasikan jaringan dan langkah-langkah keamanan untuk melindungi informasi dan mencegah akses yang tidak sah terhadap Akun. Semua standar keamanan yang diterapkan sesuai dengan peraturan yang berlaku. Selain itu, Triv juga memastikan keamanan transaksi yang dilakukan oleh para Pengguna , termasuk untuk deposit rupiah, deposit aset digital, penarikan/withdraw rupiah, dan pengiriman aset digital ke dompet lain.
Deposit Rupiah
Keamanan transaksi pada deposit rupiah adalah sebagai berikut:
Deposit harus diajukan langsung oleh Pengguna ke akun Triv mereka.
Akun Triv Pengguna harus sudah terverifikasi melalui proses Know Your Customer (KYC).
Deposit hanya dapat dilakukan melalui rekening bank yang sesuai dengan nama pada akun Triv.
Pastikan nomor rekening tujuan atau kode pembayaran yang digunakan sudah benar.
Deposit Aset Digital
Keamanan transaksi pada deposit aset kripto adalah sebagai berikut:
Akun Triv Pengguna harus sudah melewati tahap Know Your Customer (KYC).
Aset yang ingin di depositkan ke Triv wajib menyesuaikan dengan yang sudah tersedia / listing di market Triv.
Deposit Aset yang dilakukan oleh sesama Pengguna Triv dapat dilakukan apabila mencantumkan nama username yang benar dan telah terdaftar menjadi Pengguna Triv.
Deposit Aset yang dilakukan dari exchanger luar ke Triv harus dipastikan menggunakan jaringan yang sama dengan jaringan yang sudah di-support oleh Triv.
Untuk beberapa aset yang memiliki memo, jika ingin melakukan deposit harus mencantumkan memo akun Triv dengan benar.
Penarikan / Withdrawal Rupiah
Keamanan transaksi pada withdraw rupiah adalah sebagai berikut:
Akun Pengguna harus sudah terverifikasi melalui proses KYC.
Withdraw harus dilakukan oleh pemilik akun yang terverifikasi.
Nama dan nomor rekening tujuan harus sesuai dengan akun pemilik.
Rekening tujuan harus dalam keadaan aktif.
Penarikan dapat dilakukan dengan otorisasi menggunakan PIN Google Authenticator atau PIN SMS pada website Triv.
Pada aplikasi Triv, proses withdraw dapat diotorisasi dengan PIN Google Authenticator, PIN SMS, atau fitur biometrik jika diaktifkan.
Pengguna harus mengonfirmasi penarikan melalui link yang dikirimkan ke email.
Pengiriman Aset Digital ke Dompet Lain
Keamanan transaksi pada withdraw aset kripto ke wallet lain sebagai berikut:
Akun Triv Pengguna harus sudah melewati tahap Know Your Customer (KYC)
Withdraw harus diajukan sendiri oleh pemilik akun (verified Pengguna )
Saat penarikan aset ke wallet lain harus diperhatikan alamat wallet tujuan dan jaringan yang di-support oleh wallet tujuan sudah benar atau sesuai dengan jaringan yang di-support oleh Triv sebagai wallet pengirim.
Untuk beberapa aset yang menggunakan memo, harus dipastikan memo wallet tujuan yang sudah benar.
Saat melakukan penarikan aset digital, address wallet penerima dapat disimpan pada fitur „address management‟.
Mendaftarkan alamat wallet tujuan yang tersimpan pada „address management‟ menjadi alamat whitelist bisa dilakukan, namun harus diperhatikan bahwa alamat Iwallet tujuan atau memo wallet tujuan sudah benar. Alamat wallet tujuan didaftarkan menjadi alamat yang di-whitelist dengan otorisasi berupa Two-Factor Authentication (Google Authenticator atau PIN Email) / biometric dan email OTP yang dikirimkan ke email yang terdaftar pada akun Triv.
Penarikan aset kripto tanpa mendaftarkan alamat wallet tujuan menjadi alamat yang di-whitelist bisa dilakukan. Otoritas juga dilakukan dengan Two-Factor Authentication (Google Authenticator atau PIN Email) / biometric, PIN Aplikasi Triv, dan email OTP yang dikirimkan ke email yg terdaftar pada akun Triv.
Masuknya pihak bertanggung jawab terhadap akses dalam penggunaan, perubahan dan/atau pengungkapan Akun dari pihak ketiga akibat kelalaian dan/atau kesalahan Pengguna berakibat ditanggungnya risiko oleh Pengguna , maka Triv tidak akan memberikan ganti rugi dan atau pertanggungjawaban dalam fbentuk apapun kepada Pengguna atau pihak lain manapun atas segala risiko, tanggungjawab dan tuntutan apapun yang mungkin timbul sehubungan dengan adanya kelalaian/kesengajaan/kesalahan Pengguna dalam memberikan informasi.
Pengguna setuju untuk mematuhi batas penarikan yang berlaku untuk Aset Kripto dan Rupiah sesuai dengan ketentuan yang diterapkan oleh Triv. Triv berhak untuk menolak transaksi yang melebihi batas penarikan harian yang ditetapkan, yang berdasarkan pada prinsip Anti Pencucian Uang dan Pencegahan Pendanaan Terorisme (APU-PPT) serta Proliferasi Senjata Pemusnah Massal, sesuai dengan regulasi Pemerintah Republik Indonesia.
Batas penarikan akan direset ke angka 0 (nol) setiap pukul 00.00 WIB.
Keputusan untuk menyetujui atau menolak kenaikan batas penarikan harian sepenuhnya merupakan kewenangan Triv, yang akan mempertimbangkan faktor- faktor seperti permintaan, sejarah transaksi, sumber dana, dan tujuan penggunaan transaksi. Keputusan ini tidak dapat diintervensi. Pengguna yang permohonan kenaikannya ditolak dapat mengajukan permohonan kembali setelahnya.
Sebagian operasi sistem kami dimungkinkan akan mengalami penurunan performa dan tidak dapat diakses oleh Pengguna untuk sementara waktu, dalam hal berikut ini:
Maintenance/Upgrade Infrastruktur Triv
Dalam rangka peningkatan/perbaikan infrastuktur dan pengalaman anda dalam menggunakan Layanan Triv untuk bertransaksi, Triv sewaktu-waktu dapat melakukan maintenance dan/atau upgrade infrastruktur. Triv akan terlebih dahulu memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pengguna sebelum maintenance dan/atau upgrade infrastruktur ini dilakukan, termasuk namun tidak terbatas pada email, blog, dan/atau media sosial resmi milik Triv.
Penghentian Perdagangan Aset Kripto (Delisting)
Dalam hal Triv memutuskan untuk melakukan delisting atas asset kripto, baik itu karena keputusan internal Triv sendiri, keputusan Developer terkait, maupun arahan dari otoritas yang berwenang, Triv akan memberikan pemberitahuan tertulis kepada Pengguna melalui blog dan media sosial milik Triv beserta langkah-langkah penyelesaian. Penghentian perdagangan asset kripto dilakukan sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Pengaduan Pengguna disini terkait dengan pemberitahuan pelanggaran data dan/atau apabila terjadi permasalahan berkenaan dengan kepemilikan Aset Kripto yang dimiliki oleh Pengguna . Apabila terjadi permasalahan tersebut, berikut mekanisme yang harus dilakukan oleh Pengguna antara lain:
Pemberitahuan Pengaduan
Pengguna berhak untuk melaporkan hal-hal berikut kepada TRIV:
Apabila Pengguna menerima spam, iklan liar, atau surat elektronik yang mengatasnamakan Triv namun meminta data pribadi dan/atau mengganggu kenyamanan.
Apabila terjadi tindak kejahatan seperti pencurian atau penipuan Aset Kripto yang mengakibatkan hilangnya Aset Kripto dari Akun Pengguna .
Apabila ada dugaan pelanggaran data Pengguna oleh pihak lain yang tidak termasuk pada poin-poin sebelumnya.
Pengajuan Pengaduan
Pengguna dapat mengajukan pengaduan dengan menghubungi call center / live chat / email yang telah disediakan pada website dan aplikasi Triv.
Penyalahgunaan Data Pengguna dan Praktik Skimming
Berkenaan dengan praktek penyalahgunaan data Pengguna oleh pihak lain yang mengakibatkan adanya spam atau praktek skimming, maka Pengguna dimohon dapat melakukan pengaduan dengan mekanisme sebagai berikut:
Sebagaimana yang diisyaratkan pada poin 2, Pengguna dapat melakukan pengaduan melalui pengisian form pengaduan yang telah kami sediakan dan dapat
mengirimkan ke email help@triv.co.id, layanan Call Center, dan/atau layanan Live Chat resmi pada laman Triv;
Laporan tersebut akan segera kami lakukan tindak lanjut dengan penanganan pengaduan dalam kurun waktu 3 x 24 (tiga kali dua puluh empat) jam;
Apabila dalam kurun waktu tersebut, Pengguna tidak mendapatkan pelayanan dari pihak kami, maka Pengguna dapat mengirimkan kembali form pengaduan tersebut ke email help@triv.co.id dan/atau melakukan kontak melalui kantor representative Triv;
Hilangnya Aset Kripto Akibat Kejahatan Elektronik
Berkenaan dengan hilangnya Aset Kripto di Akun Pengguna sebagai akibat adanya praktik tindak pidana kejahatan elektronik oleh pihak lain, maka Pengguna dapat melakukan pengaduan dengan mekanisme sebagai berikut:
Sebagaimana yang diisyaratkan pada poin 2, Pengguna dapat melakukan pengaduan melalui pengisian form pengaduan yang telah disediakan.
Laporan tersebut akan dilaksanakan penangan awal dimana akan dilakukan pembekuan Akun oleh pihak terlapor (pihak terduga) yang menampung atau mengambil Aset Kripto Pengguna tersebut;
Admin akan meneruskan laporan pengaduan anda kepada tim legal untuk memproses penanganan selanjutnya. Penanganan selanjutnya berupa klarifikasi dengan pihak terlapor (pihak terduga);
Apabila tahap klarifikasi ini berhasil dimana pihak terlapor memberikan respon maka akan dilakukan mediasi dengan pihak pelapor (dalam hal ini Pengguna yang melapor);
Apabila mediasi tidak berhasil maka akan dilanjutkan melalui laporan ke kepolisian dan/atau Aparat Penegak Hukum lain-nya dan Pengguna akan mempersiapkan data yang diminta oleh Triv.
Semua layanan dalam Platform Triv tidak memberikan jaminan ataupun garansi apapun dan Triv tidak menjamin bahwa Platform Triv akan selalu dapat diakses setiap waktu dikarenakan adanya gangguan atau pemeliharaan sistem dan jaringan secara berkala.
Pengguna menyatakan dan menjamin akan menggunakan Layanan dengan baik dan penuh tanggung jawab serta tidak melakukan tindakan yang berlawanan dengan hukum, undang-undang serta peraturan yang berlaku di wilayah Republik Indonesia.
Pengguna menyatakan dan menjamin tidak akan menggunakan Layanan dalam perdagangan Aset Kripto yang berhubungan dengan:
narkotika, bahan dan/atau zat kimia untuk penelitian;
uang dan apapun yang sejenis dengan uang, termasuk derivatif;
barang dan/atau jasa yang melanggar Hak Kekayaan Intelektual;
amunisi, senjata api, bahan peledak, senjata tajam sesuai dengan Ketentuan Hukum yang berlaku;
barang dan/atau jasa yang menunjukkan informasi pribadi dari pihak ketiga yang melanggar hukum;
barang dan/atau jasa yang berhubungan dengan pembelian lotre, lay-away;
jasa yang terkait dengan perbankan yang berada di luar wilayah Republik Indonesia;
Pembayaran kartu;
Penyelesaian kredit; dan/atau
Dukungan terhadap organisasi terlarang atau dilarang oleh pemerintah.
Pengguna menyatakan dan menjamin untuk tidak menggunakan Layanan terhadap perbuatan yang terlibat dalam praktek perjudian dan/atau kegiatan lain yang mengenakan biaya masuk dan menjanjikan hadiah, termasuk namun tidak terbatas pada permainan kasino, perjudian dalam olahraga, usaha yang memfasilitasi perjudian dan cara undian.
Pengguna Badan Hukum menyatakan dan menjamin bahwa Akun Pengguna hanya digunakan untuk Aktivitas Perdagangan Aset Kripto, tidak sebagai sarana pembayaran atau transfer kekayaan, sebagaimana tercantum pada surat pernyataan yang ditandatangani oleh Pengguna Badan Hukum atau pihak yang mewakili berdasarkan surat kuasa.
Pengguna Badan hukum menyatakan dan menjamin bahwa sumber dana dalam Aktivitas Perdagangan Aset Kripto berasal dari kekayaan badan hukum sendiri, bukan dari dana atau aset kripto milik pihak lain, pengumpulan masyarakat, hasil tindak pidana, pencucian uang, pendanaan terorisme, atau proliferasi senjata pemusnah massal, sebagaimana tercantum pada surat pernyataan yang ditandatangani oleh Pengguna Badan Hukum atau pihak yang mewakili berdasarkan surat kuasa.
Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa seluruh data, informasi dan dokumen yang diberikan Pengguna kepada Triv merupakan data, informasi dan dokumen yang sebenar-benarnya, sah, jujur, transparan, lengkap dan akurat. Pengguna menyatakan bersedia dituntut secara pidana maupun digugat secara perdata apabila Triv mengetahui atau memperoleh informasi dari pihak manapun bahwa data, informasi dan dokumen yang diberikan Pengguna ternyata tidak benar/tidak sepenuhnya benar/palsu. Pengguna bersedia untuk melakukan pembaharuan data/informasi (profile update) apabila sewaktu-waktu diminta oleh Triv dan selanjutnya seluruh dokumen yang sudah diberikan menjadi sepenuhnya milik Triv.
Triv telah memberikan keterangan dan penjelasan yang cukup mengenai layanan Triv yang akan dipergunakan Pengguna sesuai dengan ketentuan pada Syarat dan Ketentuan dan Pengguna telah mengerti dan memahami serta bersedia menanggung segala konsekuensi yang mungkin timbul sehubungan dengan penggunaan layanan Triv termasuk manfaat, risiko dan biaya-biaya yang melekat layanan dan layanan.
Pengguna dengan ini menyetujui dan memberi kuasa kepada Triv untuk menggunakan semua data, keterangan dan informasi yang diperoleh Triv mengenai Pengguna termasuk namun tidak terbatas pada penggunaan sarana komunikasi pribadi Pengguna untuk segala keperluan lainnya sepanjang dimungkinkan dan diperkenankan oleh perundang-undangan yang berlaku, termasuk yang bertujuan untuk pemasaran produk- produk Triv ataupun pihak lain, yang bekerjasama dengan Triv. Untuk penggunaan data yang memerlukan persetujuan pihak lain, dengan ini Pengguna menyatakan bahwa telah memperoleh persetujuan tertulis dari pihak ketiga manapun untuk penggunaan data, keterangan dan informasi tersebut, dan karena itu Pengguna menjamin dan menyetujui bahwa Triv tidak akan memberikan ganti rugi dan/atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala risiko, kerugian, tuntutan dan/atau tanggungjawab yang mungkin timbul dikemudian hari sehubungan dengan penggunaan data, keterangan, dan informasi yang telah memperoleh persetujuan tertulis tersebut oleh Triv.
Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa transaksi yang dilakukan dengan menggunakan Layanan adalah transaksi yang tidak melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan ketentuan mengenai penerimaan pelaksanaan transaksi sebagaimana diatur dalam Syarat dan Ketentuan. Dalam hal Triv menemukan indikasi pelaksanaan transaksi yang tidak sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku dan atau ketentuan mengenai penerimaan pelaksanaan transaksi yang diatur dalam Syarat dan Ketentuan, maka Triv mempunyai hak penuh untuk menutup Akun Triv Pengguna dengan menonaktifkan Layanan, dan Pengguna dengan ini setuju bahwa Triv dengan ini tidak akan memberikan ganti rugi dan atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna, atau pihak manapun atas segala klaim dan atau tuntutan yang timbul sehubungan dengan penonaktifan Layanan pada Pengguna.
Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa risiko terhadap penggunaan layanan, produk dan promosi pihak ketiga dengan Pengguna (apabila ada), ditanggung oleh Pengguna, dan Pengguna menyatakan bahwa Triv tidak bertanggung jawab atas layanan dan kinerja layanan pihak ketiga.
Pengguna menyatakan dan menjamin untuk tidak mengajukan gugatan dalam bentuk apa pun, baik secara pidana, perdata, atau jenis gugatan lainnya, terhadap Triv, afiliasinya, direksi, komisaris, karyawan, agen, dan/atau pihak terkait lainnya atas penggunaan layanan yang disediakan oleh Triv.
Pengguna menyatakan dan menjamin bahwa penggunaan platform Triv merupakan bentuk penerimaan terhadap seluruh syarat dan ketentuan yang berlaku, termasuk pelepasan hak untuk melakukan gugatan hukum dalam bentuk apa pun terhadap pihak- pihak yang disebutkan pada angka 12. Apabila Pengguna tetap melakukan gugatan, Pengguna bertanggung jawab penuh atas segala kerugian, baik materiil maupun immateriil, yang dialami oleh Triv dan pihak-pihak terkait lainnya, serta setuju untuk mengganti kerugian tersebut secara penuh.
Pengguna dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya dan setuju bahwa Triv tidak akan memberikan ganti rugi dan atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala kerugian dan atau klaim dan atau tuntutan yang timbul atau mungkin dialami oleh Triv sebagai akibat dari kelalaian atau kegagalan Pengguna dalam menjalankan transaksi.
Pengguna dengan ini bertanggung jawab sepenuhnya dan setuju bahwa Triv tidak akan memberikan ganti rugi dan atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala kerugian dan atau klaim dan atau tuntutan yang timbul atau mungkin dialami oleh Triv sebagai akibat dari kelalaian atau kegagalan Pengguna dalam hal keamanan password atau kredensial dari Akun Triv Pengguna.
Pengguna dengan ini memberikan jaminan kepada Triv bahwa Pengguna beserta dengan seluruh karyawannya dan atau pihak lain yang bekerja sama dengan Pengguna tidak akan memperbanyak dan/atau membuat, memberikan, menyewakan, menjual, memindahkan, mengalihkan, dan atau mengalih-fungsikan Layanan baik sebagian atau seluruhnya kepada pihak lain dengan alasan apapun, termasuk namun tidak terbatas pada penyalahgunaan Platform Triv untuk melakukan transaksi selain dari yang telah ditentukan dalam Syarat dan Ketentuan dengan maksud apapun, termasuk namun tidak terbatas untuk kejahatan/penipuan/kecurangan. Apabila Pengguna melanggar ketentuan tersebut, maka Pengguna wajib bertanggung jawab atas segala kerugian, tuntutan dan atau gugatan yang timbul akibat dari pelanggaran tersebut dan dengan ini setuju bahwa Triv tidak akan memberikan ganti rugi dan atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala klaim dan atau tuntutan dan atau gugatan yang timbul akibat pelanggaran tersebut.
Pengguna setuju untuk menanggung segala risiko, kerugian, atau akibat yang mungkin timbul sebagai akibat dari hal-hal berikut:
Kerusakan, keterlambatan, kehilangan, atau kesalahan dalam pengiriman perintah atau komunikasi secara elektronik yang disebabkan oleh Pengguna;
Laporan Akun Triv atau pemberitahuan penggunaan layanan Triv yang dikirimkan kepada Pengguna, yang diterima, dibaca, atau disalahgunakan oleh pihak yang tidak berwenang atas Akun Triv;
Password dan/atau kata sandi Akun yang diketahui oleh pihak lain akibat kelalaian Pengguna ;
Pengguna memahami dan menyetujui bahwa penggunaan Akun dan layanan Triv oleh Pengguna tidak akan melanggar ketentuan peraturan perundang-undangan yang berlaku, kebijakan internal Triv, maupun peraturan lainnya yang berlaku baik di tingkat nasional maupun internasional terkait dengan transaksi tersebut. Triv tidak akan memberikan ganti rugi atau pertanggungjawaban apapun kepada Pengguna atau pihak lainnya atas segala klaim, tuntutan, atau kerugian yang timbul terkait penggunaan layanan Triv untuk transaksi yang termasuk dalam kategori mencurigakan atau dilarang oleh peraturan yang berlaku.
Pengguna mengerti dan setuju bahwa terdapat sanksi yang dikenakan oleh pemerintah, termasuk pemerintah negara lain, dan/atau instansi berwenang terhadap beberapa negara, badan, dan individu. Berdasarkan hal ini, Triv berhak untuk menunda atau membatalkan transaksi yang melanggar ketentuan sanksi tersebut. Triv tidak bertanggung jawab jika transaksi tertunda atau gagal dilakukan karena pelanggaran terhadap sanksi tersebut.
Triv berusaha untuk menjaga layanan yang aman, nyaman, dan berfungsi dengan baik, namun tidak dapat menjamin bahwa layanan kami akan selalu tersedia tanpa gangguan atau bahwa akses ke layanan kami akan selalu sempurna. Kami tidak dapat menjamin bahwa informasi dan data di platform Triv akan tersedia secara real-time.
Triv tidak menjamin bahwa hasil yang diperoleh dari penggunaan layanan akan selalu akurat atau dapat diandalkan.
Pengguna setuju untuk menggunakan layanan Triv atas risiko sendiri, dan layanan tersebut disediakan "SEBAGAIMANA ADANYA" dan "SEBAGAIMANA TERSEDIA".
Sejauh diizinkan oleh hukum yang berlaku, Triv (termasuk Perusahaan Induk, jajaran direksi, dan karyawan) tidak bertanggung jawab, dan Pengguna setuju untuk tidak menuntut pertanggungjawaban Triv, atas kerusakan atau kerugian (termasuk namun tidak terbatas pada kehilangan uang, reputasi, keuntungan, atau kerugian tidak berwujud lainnya) yang timbul baik secara langsung maupun tidak langsung akibat:
Ketidakmampuan Pengguna dalam menggunakan layanan Triv, termasuk risiko pribadi
Hilangnya penggunaan, keuntungan, pendapatan, data, niat baik, atau kegagalan untuk mencapai simpanan yang diharapkan, baik secara langsung maupun tidak langsung.
Setiap kerugian tidak langsung, insidental, khusus, atau konsekuensial yang timbul dari atau terkait dengan penggunaan atau ketidakmampuan untuk menggunakan platform atau layanan Triv, bahkan jika Triv telah diberitahu tentang kemungkinan kerugian tersebut.
Kerugian yang disebabkan oleh kelalaian Pengguna , termasuk namun tidak terbatas pada kelalaian dalam login melalui perangkat pihak ketiga dan/atau kegagalan dalam menjaga kerahasiaan perangkat yang digunakan untuk login.
Kerusakan produk atau aset kripto yang diperdagangkan.
Pelanggaran terhadap Hak Kekayaan Intelektual.
Perselisihan antara Pengguna .
Pencemaran nama baik pihak lain.
Penyalahgunaan aset yang dibeli oleh Pengguna .
Kerugian yang timbul akibat pembayaran yang tidak resmi kepada pihak selain rekening resmi Triv yang menggunakan nama Triv atau kelalaian dalam penulisan rekening dan/atau informasi lainnya.
Virus atau malware yang diperoleh dengan mengakses atau menghubungkan ke layanan Triv.
Serangan skimming atau hacking yang menyebabkan kerugian pada Pengguna di layanan Triv.
Gangguan, bug, kesalahan, atau ketidakakuratan dalam layanan Triv.
Kerusakan perangkat keras akibat penggunaan layanan Triv.
Tindakan penegakan yang diambil terkait dengan akun Pengguna .
Peretasan akun Pengguna oleh pihak ketiga.
Pengguna mengakui dan menyetujui bahwa hak satu-satunya terkait ketidakpuasan layanan adalah berhenti menggunakan layanan tersebut.
Tanpa mengurangi maksud dari ketentuan mengenai larangan-larangan yang terdapat dalam Syarat dan Ketentuan, maka Pengguna dilarang untuk melakukan hal-hal sebagai berikut:
Pengguna tidak diperbolehkan melakukan tindakan-tindakan yang dapat mengakibatkan kerugian bagi Triv dan atau yang bertentangan dengan Syarat dan Ketentuan dan peraturan perundang-undangan yang berlaku.
Apabila Pengguna melanggar salah satu atau beberapa ketentuan dalam ketentuan ini, maka Pengguna akan bertanggung jawab sepenuhnya dan dengan ini setuju bahwa atas pelanggaran tersebut Triv berhak untuk membatasi fitur penggunaan layanan Triv dan Pengguna mengetahui dan setuju bahwa Triv tidak akan memberikan ganti rugi dan atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala risiko atau akibat yang timbul atas pembatasan penggunaan layanan tersebut. Pengguna selanjutnya berkewajiban untuk membayar ganti rugi kepada Triv sebesar nilai kerugian yang mungkin dialami Triv atas pelanggaran tersebut. Pengguna dengan ini memberikan kuasa kepada Triv untuk melakukan pendebetan Akun Pengguna untuk pembayaran ganti rugi tersebut. Dalam hal dana pada Akun Pengguna tidak tersedia dan atau tidak mencukupi, maka Pengguna wajib mengembalikan seluruh dana tersebut secara tunai kepada Triv dalam waktu selambat-lambatnya 7 (tujuh) hari kerja sejak Triv mengajukan klaim dimaksud.
Selama bekerjasama dengan Triv dan pada setiap waktu sesudahnya, maka:
Setiap informasi dan atau data yang diberikan oleh Triv kepada Pengguna dan atau data yang diperoleh Pengguna sebagai pelaksanaan dari Syarat dan Ketentuan baik yang diberikan atau disampaikan secara lisan, tertulis, grafik atau yang disampaikan melalui media elektronik atau informasi dan atau data dalam bentuk lainnya selama berlangsungnya pembicaraan atau selama pekerjaan lain adalah bersifat rahasia (selanjutnya disebut sebagai “Informasi Rahasia”).
Pengguna setuju dan sepakat bahwa setiap saat akan merahasiakan informasi rahasia yang diperoleh sebagai pelaksanaan dari kerjasama kepada siapapun atau tidak akan menggunakannya untuk kepentingan Pengguna atau kepentingan pihak lainnya, tanpa terlebih dahulu memperoleh persetujuan tertulis dari pejabat yang berwenang dari Triv atau pihak yang berwenang lainnya sesuai dengan ketentuan hukum yang berlaku.
Apabila Pengguna melanggar ketentuan sebagaimana dimaksud dalam angka 1 dan 2 ketentuan mengenai kerahasiaan ini, maka segala kerugian, tuntutan dan atau gugatan yang dialami Triv merupakan tanggung jawab Pengguna sepenuhnya, dan atas permintaan pertama dari Triv, Pengguna berkewajiban untuk menyelesaikannya sesuai dengan ketentuan hukum dan perundang-undangan yang berlaku dan memberikan ganti rugi yang mungkin timbul akibat pelanggaran tersebut kepada Triv. Pengguna dengan ini setuju bahwa Triv tidak akan memberikan ganti rugi dan atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak manapun atas segala tuntutan dan atau gugatan yang mungkin timbul dikemudian hari sehubungan dengan pelanggaran tersebut.
Kewajiban untuk menyimpan informasi rahasia sebagaimana dimaksud dalam angka 1 dan 2 ketentuan mengenai kerahasiaan menjadi tidak berlaku, apabila:
Informasi rahasia tersebut menjadi tersedia untuk masyarakat umum.
Informasi rahasia tersebut diperintahkan untuk dibuka untuk memenuhi perintah pengadilan atau badan pemerintahan lain yang berwenang.
Informasi rahasia tersebut diberikan sesuai ketentuan hukum yang berlaku.
Pengguna selanjutnya menyetujui untuk melakukan segenap upaya dan mengambil setiap tindakan yang diperlukan untuk menghindari pihak-pihak ketiga dalam memperoleh akses terhadap atau mengakibatkan terjadinya pengungkapan atas informasi rahasia.
Dalam hal kerjasama telah berakhir, Pengguna sepakat bahwa kewajiban untuk merahasiakan dokumen dan materi yang merupakan informasi rahasia sebagaimana diatur dalam ketentuan ini akan tetap berlaku.
Bahwa pajak atas Aktivitas Perdagangan Aset Kripto adalah pajak yang ditanggung oleh masing-masing pelaku kegiatan disesuaikan dengan ketentuan peraturan perundang- undangan yang berlaku, dalam hal ini Pengguna dan Triv. Kami menganjurkan Pengguna untuk mengkonsultasikan pembayaran pajak kepada Konsultan Pajak Pribadi, dan Triv tidak menanggung pajak Pengguna kecuali ditentukan lain dalam Syarat dan Ketentuan ini.
Pengguna menyatakan dan menyetujui bahwa Triv adalah pemegang hak kepemilikan atas layanan, perangkat lunak, alat teknologi, konten, situs, dan materi lainnya, termasuk Hak Kekayaan Intelektual yang terkait dengan fasilitas Triv.
Pengguna hanya diperbolehkan untuk melihat, mencetak, dan/atau mengunduh salinan material dari Website untuk keperluan pribadi dan non-komersial. Seluruh penggunaan komersial wajib mendapatkan izin tertulis dari Triv. Setiap kegiatan komersial tanpa izin dari Triv akan dianggap sebagai pelanggaran atas Hak Kekayaan Intelektual Triv dan dapat mengakibatkan penghentian Akun Pengguna di Platform Triv
Pengguna sepakat bahwa yang dimaksud dengan Kelalaian ("Wanprestasi") adalah hal atau peristiwa sebagai berikut:
Dalam hal terjadi suatu kejadian kelalaian sebagaimana dimaksud pada angka 1, Triv berhak untuk memilih apakah akan tetap meneruskan atau menutup Akun Pengguna . Apabila Triv berkehendak untuk menutup Akun Pengguna , maka kehendak tersebut akan diberitahukan kepada Pengguna dalam waktu yang dianggap wajar oleh Triv.
Jika terjadi kelalaian oleh Pengguna sebagaimana dimaksud, maka Triv berhak untuk segera melakukan penonaktifan Akun Pengguna tanpa perlu memberikan pemberitahuan sebelumnya. Pengguna dengan ini menyetujui bahwa Triv tidak akan memberikan ganti rugi atau pertanggungjawaban dalam bentuk apa pun kepada pengguna atau pihak mana pun atas segala tuntutan, gugatan, klaim, atau permintaan ganti kerugian dari pihak mana pun yang mungkin timbul akibat kelalaian tersebut.
Force Majeure mengacu pada kejadian-kejadian di luar kendali dan kewenangan Triv yang berdampak pada pelaksanaan transaksi, termasuk namun tidak terbatas pada:
Bencana alam seperti gempa bumi, angin topan, banjir, tanah longsor, dan letusan gunung berapi;
Konflik atau gangguan sosial seperti perang, demonstrasi, huru-hara, terorisme, sabotase, embargo, atau pemogokan massal;
Kebijakan ekonomi atau keputusan pemerintah yang langsung memengaruhi operasional.
Apabila Force Majeure terjadi, dan Triv telah memenuhi kewajibannya sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku, Triv tidak bertanggung jawab untuk memberikan ganti rugi atau kompensasi dalam bentuk apa pun kepada Pengguna maupun pihak lain atas segala risiko, tuntutan, atau kerugian yang timbul akibat keterlambatan atau ketidakmampuan dalam melaksanakan kewajiban selama periode Force Majeure.
Pengguna menyepakati untuk berkomunikasi dengan Triv dalam format elektronik, serta mengakui bahwa semua syarat, ketentuan, perjanjian, pemberitahuan, pengungkapan, atau bentuk komunikasi lain yang diberikan oleh Triv secara elektronik akan dianggap sebagai komunikasi tertulis yang sah.
Pengguna menyepakati untuk menerima e-mail dari Triv, yang dapat mencakup informasi terkait akun, transaksi, sistem, promosi, dan hal lainnya yang relevan.
Syarat dan Ketentuan ini dibuat, ditafsirkan, dan diberlakukan berdasarkan hukum negara Republik Indonesia.
Setiap sengketa, perselisihan atau perbedaan pendapat (selanjutnya disebut sebagai “Sengketa”) yang timbul sehubungan dengan pelaksanaan kerjasama akan diselesaikan dengan cara sepakat untuk menyelesaikannya terlebih dahulu melalui musyawarah untuk mencapai mufakat dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) hari kerja.
Setiap Sengketa yang tidak dapat diselesaikan secara musyawarah, akan diselesaikan melalui Badan Arbitrase Perdagangan Berjangka Komoditi (BAKTI) atau Pengadilan Negeri Surabaya.
Syarat dan Ketentuan ini tunduk dan diberlakukan berdasarkan pada UU Nomor 8 Tahun 2010 tentang Tindak Pidana Pencucian Uang, Undang-Undang Nomor 9 Tahun 2013 tentang Pencegahan dan Pemberantasan Tindak Pidana Pendanaan Terorisme, Peraturan Kepala PPATK PER-09/1.02.2/PPATK/09/12, No. PER-12/1.02/PPATK/06/13, No. PER-02/1.02/PPATK/02/2014 dan Peraturan PPATK Nomor 2 Tahun 2021. Oleh karenanya tunduk kepada kewajiban pelaporan kepada PPATK.
Untuk hal-hal yang belum diatur dalam Syarat dan Ketentuan, maka akan berlaku seluruh ketentuan dalam Kitab Undang-Undang Hukum Perdata serta ketentuan-ketentuan peraturan perundang-undangan lainnya yang terkait.
Jika Triv melakukan perubahan terhadap isi Syarat dan Ketentuan, Triv akan Pengguna itahukan perubahan tersebut kepada Pengguna melalui media yang dianggap tepat dan sesuai oleh Triv, sesuai dengan peraturan perundang-undangan yang berlaku. Perubahan setiap lampiran dari Syarat dan Ketentuan akan disepakati dan menjadi bagian yang tidak terpisahkan dari Syarat dan Ketentuan.
Apabila Pengguna melakukan tindakan yang melanggar ketentuan Syarat dan Ketentuan, Pengguna akan bertanggung jawab sepenuhnya. Triv tidak akan memberikan ganti rugi atau pertanggungjawaban dalam bentuk apapun kepada Pengguna atau pihak lain atas tuntutan, gugatan, atau klaim yang diajukan akibat tindakan tersebut.
Pengguna wajib mematuhi seluruh ketentuan yang tercantum dalam Syarat dan Ketentuan. Kelalaian Pengguna dalam mematuhi ketentuan ini pada satu atau beberapa kejadian tidak menghilangkan kewajiban Pengguna untuk tetap tunduk pada Syarat dan Ketentuan di masa depan.
Pertanyaan seputar Ketentuan dan Persyaratan atau perihal lain, dilakukan melalui https://triv.co.id/id/home/term-of-service
Pengguna memahami dan setuju bahwa Syarat dan Ketentuan ini merupakan perjanjian elektronik. Tindakan Pengguna menekan tombol ‘daftar’ saat pembukaan Akun atau ‘masuk’ saat mengakses Akun merupakan persetujuan aktif untuk mengikatkan diri pada perjanjian ini. Oleh karena itu, Syarat dan Ketentuan berlaku sah dan mengikat secara hukum sepanjang Pengguna menggunakan layanan Triv.
Pengguna tidak akan mengajukan tuntutan atau keberatan apapun terhadap keabsahan dari Syarat dan Ketentuan yang dibuat dalam bentuk elektronik.
Pengguna tidak dapat mengalihkan haknya berdasarkan Syarat dan Ketentuan ini kepada pihak lain tanpa persetujuan tertulis dari Triv. Namun, Triv berhak mengalihkan haknya kepada pihak lain kapan saja tanpa memerlukan persetujuan atau pemberitahuan kepada Pengguna.
Jika Pengguna melanggar Syarat dan Ketentuan dan Triv tidak mengambil tindakan langsung, hal tersebut bukan berarti Triv melepaskan haknya untuk mengambil tindakan yang diperlukan di kemudian hari.
Syarat dan Ketentuan ini tetap berlaku meskipun terjadi pembekuan sementara atau permanen, penghapusan Aplikasi, atau setelah perjanjian antara Pengguna dan Triv berakhir.
Jika salah satu ketentuan dalam Syarat dan Ketentuan ini dinyatakan tidak dapat diberlakukan, hal tersebut tidak memengaruhi keberlakuan ketentuan lainnya.
